Politique de remboursement

Lorsque vous passez une commande auprès de Luxium, vous acceptez automatiquement nos termes, conditions et politiques sans exception, il est donc important de les lire et de les comprendre.

Garantie à vie

Notre garantie à vie s'applique aux pannes matérielles et logicielles de nos montres. Si vous rencontrez des problèmes avec votre montre, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@shopluxium.com avec les informations de votre commande et une description détaillée du problème.

La période de garantie est indéterminée à compter de la date d'achat, sauf mention contraire. Pendant cette période de garantie, si votre produit présente un dysfonctionnement, vous pouvez déposer une réclamation. Pour bénéficier de la garantie à vie :

Vous devez être l'acheteur initial du produit de Luxium
Le produit doit avoir été correctement entretenu, non mal utilisé, altéré, modifié ou réparé.
Signalez le problème à Luxium dans les 3 jours suivant sa découverte.
Vous devez avoir tout le contenu de la commande inclus, y compris les boîtes, les manuels, les câbles de chargement et les bracelets.
Tous les produits retournés doivent être expédiés à l'adresse fournie par Luxium dans le processus de réclamation.
L'acheteur annule cette garantie si lui-même ou d'autres tentent de réparer, d'entretenir ou de modifier le produit de quelque façon que ce soit.
Cette garantie ne s'applique pas en cas d'accident, d'abus, d'installation incorrecte, de réparation non autorisée, de falsification, de modification, d'incendie, d'inondation, de collision ou d'autres dommages provenant de sources externes, y compris les dommages causés par des pièces remplaçables par l'utilisateur.
Les clients ne peuvent bénéficier que d'un seul retour par achat. Cela signifie que si vous avez retourné un article issu d'un achat, tout retour ultérieur issu du même achat ne pourra pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Cette garantie à vie est limitée aux défaillances matérielles et logicielles, à l'exclusion des performances de la batterie, des capacités de couplage Bluetooth et de la précision des mesures de santé. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Veuillez noter que notre politique de retour ne prend pas en charge les retours ou les remboursements en raison de remords de l'acheteur. Si vous n'aimez pas votre produit Luxium pour des raisons subjectives (telles que, mais sans s'y limiter, le style ou la coupe), vous ne pourrez pas bénéficier d'un retour ou d'un remboursement.

Retours

Tous les retours et remboursements sont traités par notre service des réclamations. Pour avoir droit à un remboursement ou à un retour, vous devez d'abord déposer et faire approuver votre réclamation. Veuillez consulter notre Garantie à vie ci-dessus pour vous assurer que vous avez droit à un retour ou à un remboursement avant de déposer une réclamation. Les réclamations peuvent être refusées s'il est jugé que les informations présentées ne s'appliquent pas à notre Garantie à vie.

Annulations

Une fois qu'un article a été traité, il ne peut pas être annulé. Une fois qu'un article quitte notre centre d'expédition, la livraison ne peut plus être modifiée, comme l'adresse de livraison ou la quantité d'articles commandés. Une fois qu'une commande est passée, il n'y a aucune garantie qu'une annulation puisse être traitée. Veuillez vous assurer que vous avez saisi les informations d'expédition correctes sur la page de commande.

Réexpéditions (le cas échéant)

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les commandes dont le suivi confirme la livraison. Si les informations de suivi de votre commande indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous n'avez pas reçu votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@shopluxium.com afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de la poste et procéder à une réexpédition.

Remboursements (le cas échéant)

Aucun remboursement ne sera effectué pour des raisons ne relevant pas de notre garantie à vie. Si votre réclamation est approuvée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail. Nous vous demandons d'emballer votre retour en toute sécurité. Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre réclamation.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@shopluxium.com.