Politica de reembolso
Cuando realiza un pedido con Luxium, acepta automáticamente nuestros términos, condiciones y políticas sin excepciones, por lo que es importante leerlos y comprenderlos.
Garantía de 1 año
Nuestra Garantía de 1 Año se aplica a fallas de hardware y software de nuestros relojes. Si tiene algún problema con su reloj, envíenos un correo electrónico a hello@shopluxium.com con la información de su pedido y una descripción detallada del problema.
El periodo de garantía es de 365 días a partir de la fecha de compra salvo que se indique lo contrario. Durante este período de garantía, si su producto no funciona correctamente, puede presentar un reclamo. Para ser elegible para la Garantía de 1 Año:
- Debes ser el comprador inicial del producto de Luxium.
- El producto debe haber sido mantenido adecuadamente, no abusado, mal utilizado, alterado, modificado o reparado.
- Informe el problema a Luxium dentro de los 3 días posteriores a su descubrimiento.
- Debe tener todo el contenido del pedido incluido, incluidas cajas, manuales, cables de carga y pulseras.
- Todos los productos devueltos deben enviarse a la dirección que Luxium proporcione en el proceso de reclamación.
- El comprador anula esta garantía si él, ella u otras personas intentan reparar, reparar o alterar el producto de cualquier manera.
- Esta garantía no se aplica en caso de accidente, abuso, instalación inadecuada, reparación no autorizada, manipulación, modificación, incendio, inundación, colisión u otros daños de fuentes externas, incluidos los daños causados por piezas reemplazables por el usuario.
Esta garantía de 1 año se limita a fallas de hardware y software, excluyendo el rendimiento de la batería, las capacidades de emparejamiento de Bluetooth y la precisión de la medición del estado.
Todas las devoluciones y reembolsos se gestionan a través de nuestro departamento de reclamaciones. Para ser elegible para un reembolso o devolución, primero debe presentar y aprobar su reclamo. Revise nuestra Garantía de 1 año anterior para asegurarse de que califica para una devolución o reembolso antes de presentar un reclamo. Se pueden rechazar reclamos si se considera que la información presentada no se aplica a nuestra Garantía de 1 año.
Cancelaciones
Una vez cumplido un artículo, no se puede cancelar. Una vez que un artículo sale de nuestras instalaciones de envío, la entrega no se puede cambiar, como la dirección de entrega o la cantidad del artículo del pedido. Una vez realizado un pedido, no hay garantía de que se pueda procesar una cancelación. Asegúrese de haber ingresado la información de envío correcta en la página del pedido.
Reenvíos (si corresponde)
Lamentablemente, no podemos reembolsar pedidos en los que el seguimiento confirma la entrega. Si la información de seguimiento de su pedido indica que su pedido ha sido entregado, pero no ha recibido su artículo, envíenos un correo electrónico a hello@shopluxium.com para que podamos presentar un reclamo ante la oficina de correos y emitir un reenvío.
Reembolsos (si corresponde)
No se emitirán reembolsos por motivos que no estén incluidos en nuestra Garantía de 1 año. Si se aprueba su reclamo, se enviará una etiqueta de devolución prepaga a su correo electrónico. Le pedimos que empaquete su devolución de forma segura. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reclamo.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con el emisor de su tarjeta; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hello@shopluxium.com.